IKM Triwulan I 2026: Potret Kualitas Layanan Balai Besar PPMBTPH

Halo #SobatBalai!

Balai Besar PPMBTPH telah merilis hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan I Tahun 2026 yang dilaksanakan pada periode Januari hingga Maret. Berdasarkan pengolahan data dari 65 responden, diperoleh nilai indeks kepuasan sebesar 92,29 atau setara dengan 3,69 pada skala Likert, yang dikategorikan sebagai “Sangat Baik” dengan mutu pelayanan A.  

Hasil ini menunjukkan bahwa layanan yang diberikan berjalan sesuai harapan masyarakat, dengan tingkat kepuasan yang tinggi pada berbagai unsur pelayanan. Dari sembilan unsur yang dinilai, unsur Perilaku Petugas memperoleh skor tertinggi yaitu 94,25, mencerminkan apresiasi masyarakat terhadap sikap ramah, profesional, dan responsif dari pelaksana layanan. Sementara itu, unsur Waktu Penyelesaian mencatat nilai terendah yaitu 91,25, yang tetap berada dalam kategori sangat baik namun menjadi perhatian untuk peningkatan lebih lanjut.  

Secara keseluruhan, capaian ini menggambarkan komitmen Balai Besar PPMBTPH dalam menjaga kualitas pelayanan publik yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Hasil survei juga menjadi dasar evaluasi berkelanjutan agar setiap aspek pelayanan, baik persyaratan, prosedur, maupun sarana prasarana, terus ditingkatkan sesuai standar yang berlaku.  

Dengan demikian, SKM Triwulan I 2026 tidak hanya menjadi indikator keberhasilan pelayanan, tetapi juga menjadi pijakan bagi Balai Besar PPMBTPH untuk memperkuat kepercayaan masyarakat dan memastikan mutu layanan tetap konsisten di masa mendatang.