Indeks Kepuasan Masyarakat Balai Besar PPMBTPH Tahun 2025

Balai Besar PPMBTPH mencatat Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 93,24 dengan nilai konversi 3,73 pada skala Likert, masuk dalam kategori Sangat Baik. Survei ini melibatkan 220 responden (66 laki-laki dan 154 perempuan), mencerminkan partisipasi publik yang luas terhadap evaluasi layanan.

Unsur dengan nilai tertinggi adalah Prilaku Petugas (94,75), diikuti oleh Prosedur Layanan dan Kompetensi Petugas (masing-masing 94,25), menunjukkan bahwa keramahan, profesionalisme, dan efisiensi petugas menjadi kekuatan utama pelayanan.

Sementara itu, unsur Biaya/Tarif (92,00), Waktu Layanan (92,25), dan Produk Layanan (92,25) memperoleh nilai relatif lebih rendah. Ketiganya menjadi fokus peningkatan melalui transparansi informasi tarif, penyesuaian alur kerja, dan peningkatan mutu hasil layanan agar lebih cepat, akurat, dan sesuai harapan pengguna.

Sebagai Laboratorium Terpercaya untuk Hasil Uji yang Akurat, Balai Besar PPMBTPH terus berkomitmen meningkatkan mutu layanan publik secara berkelanjutan dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.